Più fiducia
Una reputazione curata aiuta i potenziali clienti a scegliere con maggiore sicurezza.
REVIEWS · TRUST · BRAND REPUTATION
Una recensione negativa non deve diventare una crisi.
Costruiamo processi per raccogliere recensioni autentiche, monitorare ciò che viene detto del brand e gestire con metodo le criticità su Google e sulle piattaforme rilevanti per la tua attività.
PERCHÉ
Perché investire in reputazione online & recensioni?
Più controllo
Monitoriamo recensioni e criticità per evitare che commenti senza risposta diventino un problema più grande.
Più metodo
Definiamo procedure chiare per raccolta, risposta, escalation e valorizzazione delle testimonianze.
COSA FACCIAMO
La reputazione si costruisce prima, durante e dopo ogni recensione.
Non acquistiamo recensioni e non promettiamo cancellazioni impossibili. Organizziamo un processo trasparente per favorire feedback autentici e gestire in modo professionale anche le situazioni più delicate.
Reputation Audit
Analizziamo rating, volume, frequenza, sentiment, risposte, profili e principali punti di formazione della reputazione.
Raccolta recensioni autentiche
Creiamo link, QR code e touchpoint post-servizio per invitare clienti reali a condividere la propria esperienza, senza incentivi o filtri manipolativi.
Gestione recensioni negative
Valutiamo il contesto e prepariamo risposte pubbliche chiare, professionali e coerenti con il tono del brand.
Segnalazione contenuti non conformi
Quando una recensione viola le regole della piattaforma, supportiamo la corretta procedura di segnalazione senza garantire la rimozione.
Protocollo di risposta
Definiamo tempi, tono, responsabilità interne ed escalation per affrontare le criticità con maggiore coerenza.
Valorizzazione della prova sociale
Trasformiamo testimonianze e recensioni positive in elementi di fiducia per sito, landing e comunicazione digitale.
RECENSIONI NEGATIVE
Quando arriva una critica,
Quando arriva una critica,
serve un protocollo. Non una risposta di impulso.
Una recensione negativa non va ignorata, ma nemmeno combattuta. Analizziamo il caso, verifichiamo le regole della piattaforma e costruiamo la risposta più corretta per proteggere relazione e reputazione.
Valutiamo il caso
Separiamo critica legittima, incomprensione, contenuto improprio o possibile violazione delle policy.
Verifichiamo le regole
Se il contenuto viola le norme della piattaforma, impostiamo la segnalazione corretta. Se non le viola, lavoriamo sulla risposta.
Rispondiamo con metodo
Tono professionale, niente scontri pubblici, attenzione alla privacy e una risposta costruita sul caso reale.
Portiamo il confronto sul canale giusto
Quando serve, spostiamo la conversazione su un contatto diretto per comprendere e gestire il problema.
Trasformiamo il feedback in processo
La criticità diventa un dato da usare per migliorare servizio, customer experience e prevenzione futura.
NOrecensioni acquistate
NOincentivi in cambio di recensioni
NOpromesse di cancellazione
SÌfeedback autentici e gestione trasparente
REPUTAZIONE + LOCAL SEO
Scopri Local SEO
Le recensioni contano ancora di più quando il cliente ti trova su Google Maps.
FAQ
Domande frequenti su Reputazione Online & Recensioni.
Risposte chiare, senza promesse automatiche o scorciatoie che possono danneggiare il brand.
Potete eliminare una recensione negativa?
Non semplicemente perché è negativa. Solo la piattaforma può rimuovere contenuti che violano le proprie regole. Possiamo verificare il caso, supportare la segnalazione quando esistono gli estremi e gestire professionalmente la risposta.
Come aiutate a ottenere più recensioni?
Creiamo un processo semplice e trasparente per invitare clienti reali a lasciare un feedback attraverso link, QR code, email o altri touchpoint appropriati. Le richieste non prevedono incentivi e non cercano di condizionare il contenuto della recensione.
Rispondete anche alle recensioni positive?
Sì. Rispondere in modo coerente anche ai feedback positivi contribuisce a mostrare attenzione verso il cliente e a costruire una presenza più curata.
Su quali piattaforme lavorate?
Dipende dal settore e da dove si forma realmente la reputazione del brand. Possiamo lavorare su Google, Trustpilot, Facebook e altre piattaforme verticali rilevanti.
IL METODO ADEL
Dalla strategia all’azione, senza passaggi inutili.
01Ascoltiamo
02Verifichiamo
03Riflettiamo
04Proponiamo
05Agiamo
PARLIAMONE
Analizziamo la tua reputazione online →
Pronto a trasformare un obiettivo in un progetto concreto?
Partiamo da quello che vuoi ottenere e costruiamo la strada più efficace per arrivarci.
PARLIAMONE
Parliamo del tuo progetto.
Compila il form: partiamo dal tuo obiettivo e capiamo insieme come può aiutarti il servizio Reputazione Online & Recensioni.
I Nostri Partner
Insieme a realtà d’eccellenza per generare innovazione, valore e nuove opportunità.
I Nostri Clienti
Ogni progetto è una storia di fiducia, collaborazione e risultati concreti.
